Hyundai Assistance.
Assistance routière Hyundai.
Conduire consiste à se rendre de A à B de la manière la plus agréable et la plus sûre possible. Avec Hyundai, c'est une bonne chose. Mais que se passe-t-il si vous tombez en panne en chemin, par exemple un pneu crevé ou une batterie vide à cause d'une lumière qui est restée allumée ? Heureusement, il y a toujours Hyundai Assistance. Cela vous permettra de reprendre la route en un rien de temps.
Avantage de ‘Hyundai Assistance’:
- Pas besoin d'un autre service d'assistance routière.
- Assistance: en Belgique et à l’étranger (Europe**) et donc aussi à votre domicile
- Assistance en cas de crevaison, de panne de batterie ou d’erreur de carburant
- Toujours accessible, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Véhicule de remplacement gratuit
- La couverture est sur la plaque d’immatriculation, toutes les personnes dans la voiture bénéficient donc de l’assistance. Même si ce n’est pas votre propre voiture.
Comment ça marche?
Si votre Hyundai tombe tout de même en panne ou si vous avez un accident? Pas de panique: Hyundai vous offre une assistance* en cas de panne ou d’accident: 24h/24, 7j/7 et dans toute l’Europe**. Cette aide est également valable si vous faites une erreur de carburant, lors d’une crevaison ou une batterie morte.
*Hyundai Assistance : Chaque fois que vous faites réviser votre véhicule, vendu par Hyundai Belux, dans l'un de nos ateliers de réparation agréés en Belgique et/ou au Luxembourg, conformément aux instructions du constructeur, vous bénéficiez de 12 mois supplémentaires d'assistance Hyundai (jusqu'à ce que votre voiture ait 5 ans (applicable aux voitures vendues après le 01/01/2024 en Belgique ou au Luxembourg).
**Tous les pays Européens mentionnés sur la carte verte de l’assurance.
***Voitures vendues avant le 01/01/2024 : consultez votre carnet d'entretien pour connaître les conditions.
Conditions générales
Ce service vous garantit un service de mobilité en cas de panne et/ou accident suivant les conditions mentionnées ci-dessous:
- En cas de panne et/ou accident, vous disposez du service Hyundai Assistance, un service d’assistance sur le plan européen.
- Hyundai Assistance vous offre une assistance totale, 24h/24h sans frais supplémentaire dans les pays situés dans l’Europe géographique et figurant sur la carte des assurances. En cas de panne et/ou accident, contacter la centrale d’alarme Hyundai Assistance, au numéro mentionné ci-dessus.
Contactez votre Réparateur Agréé Hyundai pour les conditions et plus d’information !
Condition: une prolongation de 12 mois de l’assistance vous est proposée au cas où l’entretien de votre Hyundai est effectué chez un Réparateur Agréé en Belgique et/ou Luxembourg et selon les exigences du constructeur et jusqu'à ce que votre voiture ait 5 ans (applicable aux voitures vendues après le 01/01/2024 en Belgique ou au Luxembourg).
- Assistance technique sur place (déplacements professionnels et privés)
- Le remorquage vers le garage Hyundai de votre choix, si le véhicule ne peut être dépanné sur place
- Le rapatriement des passagers non-blessés vers le domicile ou la résidence du conducteur (dans le Belux)
- Au cas où votre véhicule devrait être remorqué, un véhicule de remplacement (cat. A/B) sera mis à votre disposition pour la durée de la réparation avec un maximum de 5 jours calendriers (ce service n’est pas valable si la voiture a déjà été présentée à un atelier de réparation). Après max. 5 jours, la voiture de remplacement doit être restituée et la centrale d’alarme doit être informée de l’endroit où le véhicule peut être repris
- Les remorques et les caravanes sont aussi couvertes à condition qu’elles soient accouplées au véhicule Hyundai et que le poids maximum du train ne dépasse pas les 3,500 kg
- Assistance technique sur place (déplacements professionnels et privés). • Remorquage vers le garage Hyundai le plus proche ou le garage agréé avec un max. de € 375
- Au cas où la réparation dure moins de 5 jours, intervention pour les occupants avec un max de € 650 :
- OU intervention dans les frais d’hôtel (sur base d’une chambre avec petit déjeuner).
- OU transport vers le lieu de destination + transport d’une personne pour récupérer le véhicule au garage où la réparation a été effectuée.
- OU véhicule de courtoisie (cat. A/B) pour la durée de la réparation avec un maximum de 5 jours calendriers - Au cas où la réparation dure plus de 5 jours, intervention pour:
- Rapatriement du véhicule (inclus remorque ou caravane pour autant qu’ils soient attachés au véhicule Hyundai et que le poids maximum de la combinaison n’excède pas 3.500 kg).
- Rapatriement des occupants non-blessés en train 1ère classe ou par avion en classe économique (au cas où la distance > 1.000 km) ou véhicule de courtoisie (cat. A/B) (à concurrence du montant du rapatriement avec le transport public) - Frais d’envoi des pièces de rechange
- Frais de gardiennage avant rapatriement.
Par ‘’l’étranger’’, nous entendons: tous les pays européens repris sur la carte verte de l’assurance, à l’exception de la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg.
Ce service est valable pour chaque nouveau véhicule Hyundai importé par Korean Motor Company, vendu par un distributeur officiel Hyundai et immatriculé en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg. Ce service n’est pas valable si la voiture a déjà été présentée à un atelier de réparation.
Par “panne”, nous entendons : chaque immobilisation soudaine et imprévue du véhicule suite à une panne mécanique ou électrique, y compris les pneus crevés, erreur de carburant, panne de carburant, accident et clé enfermée à l’intérieur du véhicule.
Sont exclus :
| Prix des pièces de rechange ou du matériel | Assistance aux véhicules qui se trouvent déjà dans un garage de réparation |
| Interventions résultant d’incidents qui n’immobilisent pas le véhicule | Les véhicules qui ont été refusés lors du contrôle technique |
| Les frais de réparation par le garage et les éventuels frais d’entretien | Remorquage sur ordre des autorités (par exemple, FAST, SIABIS) |
| Coûts résultant de services non demandés au VAB | Tous les cas d’abus et/ou de fraude |
| Transport de marchandises et/ou animaux | Véhicules dont la MTM est supérieure à 3,5 tonnes |
| Opérations de sauvetage et/ou travaux de grutage | Assistance aux remorques ou semi-remorques attelées à des véhicules dont l’ensemble MTM dépasse 3,5 tonnes |
| Tout dommage, panne ou accident survenant lors de l’entraînement ou de la participation du véhicule à des compétitions | Frais de téléphone pour joindre le centre d’assistance |
| Le vol ou la détérioration d’objets ou d’accessoires du véhicule à la suite d’une panne ou d’un accident ne sont pas non plus couverts | Coûts du carburant. |
| Coûts des repas (à l’exclusion des coûts de la chambre et du petit déjeuner à l’étranger). |
Si vous faites appel à l’assistance, préparez toujours les renseignements suivants:
- Le numéro de châssis
- Le numéro d’immatriculation
- L’endroit où se trouve votre véhicule
- La description du problème
- Le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre
- Le modèle et la couleur de votre véhicule
- La date de livraison
- Le kilométrage
