(Artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679)

Gentile Utente,

ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR), di seguito Le forniamo le informazioni relative al trattamento dei dati personali che potranno essere da Lei conferiti al Hyundai Motor Company Italy S.r.l.


1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei suoi dati personali è la Società Hyundai Motor Company Italy S.r.l., con sede in Milano – 20152, Via Giovanni Bensi 11 (di seguito anche solo “La Società). Per tutti i trattamenti di dati personali che la riguardano, come disciplinati nella presente informativa, potrà contattarci tramite call center al n. 800359127.

2. Responsabile della protezione dei dati

In ogni caso, La informiamo che la società ha nominato un Responsabile della protezione dei dati ai sensi dell’art. 37 del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) che potrà contattare all’indirizzo dpo@hyundai.it

3. Tipologia di dati trattati

3.1. Finalità di erogazione del sito internet Hyundai

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.

In questa categoria di dati rientrano gli "indirizzi IP" o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server web, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server web (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo ed all'ambiente informatico dell'utente. La finalità̀ del trattamento di siffatti dati di navigazione è sottesa al solo corretto funzionamento del sito internet della società̀.

3.2. Finalità di analisi al fine del miglioramento dei servizi offerti

I predetti dati potrebbero essere trattati per finalità di analisi interna finalizzata a migliorare la qualità dei servizi offerti alla nostra clientela. La base giuridica del trattamento, a questo fine, è costituita dal legittimo interesse del titolare ex art. Art. 6 comma 1, lett. f) del Regolamento Europeo 679/2016.


3.3. Finalità di erogazione dei servizi Hyundai Assistant ed Hyundai Live Chat

L'invio facoltativo, esplicito e volontario di informazioni attraverso i moduli elettronici presenti sul sito internet comporta il relativo trattamento da parte della Società. In particolare, quando utilizza i sistemi di assistenza virtuale Hyundai Assistant ed Hyundai Live Chat potranno essere raccolti e trattati dati quali:

  •  dati relativi al traffic web (URL, IP e date stamp);
  •  web tracking data (cfr. la nostra cookie policy, infra);
  • chat log, ovvero le chat con il nostro assistente virtuale Hyundai Assistant e con i nostri operatori del servizio Hyundai Live Chat e il relativo contenuto, ivi compresi i dati e le informazioni da lei eventualmente inserite;
  • anagrafica e indirizzi (residenza, domicilio, abitazione, indirizzo mail e digitale);
  • numero di telefono;
  • concessionario e modello prescelto;
  • informazioni di geo-localizzazione;
  • registrazioni audio e delle chat, in caso di accesso a Hyundai Live Chat;
  • ogni altra informazione rilasciata dall’utente nell’uso dei predetti servizi Hyundai Assistant e Hyundai Live Chat.

I dati da Lei forniti via chat tramite l’applicativo Hyundai Assistant potranno essere trattati per fornire risposte personalizzate ed assisterla nelle sue richieste nonché per monitorare e migliorare la qualità delle risposte dell’assistente virtuale, La base giuridica di tali trattamenti è il legittimo interesse di Hyundai a fornire il servizio Hyundai Assistant in risposta alle sue richieste ed a monitorare /migliorare l’efficacia del sistema di assistenza virtuale a norma dell’art. 6.1 (f) Reg. UE n. 679/2016. Tale trattamento è essenziale per l’erogazione del servizio.

I dati da Lei forniti via chat tramite il sistema di assistenza reale a distanza Hyundai Live Chat (con operatore) potranno essere trattati per:

  • l’erogazione del servizio di consulenza fisica da remote con i nostri operatori;
  • la prenotazione del servizio di consulenza tra Lei e i concessionari della rete Hyundai. Tale attività di trattamento include ogni passaggio necessario alla prenotazione di un appuntamento per la consulenza presso i nostri concessionari;
  • il monitoraggio della qualità delle risposte e dei comportamenti dell’utente al fine di tracciare eventuali condotte inappropriate via chat.

La base giuridica di questi trattamenti è il legittimo interesse di Hyundai a rispondere alla sua richiesta, nonché ad analizzare i dati forniti per migliorare la qualità del servizio a norma dell’art. 6.1 (f) Reg. UE n. 679/2016.


3.4. Finalità di marketing

Con il Suo consenso, Hyundai Motor Company Italy S.r.l potrà trattare i Suoi dati personali al fine di inviarle comunicazioni commerciali, promozionali e pubblicitarie relative a propri eventi, prodotti o servizi e condividere i Suoi dati con Hyundai Motor Europe Gmbh, con i rivenditori e le officine autorizzate italiane di Hyundai per l’invio di comunicazioni commerciali, promozionali e pubblicitarie relative a propri eventi, prodotti o servizi. A tal fine, Lei potrà decidere se ricevere le comunicazioni commerciali, promozionali e pubblicitarie da parte nostra, di Hyundai Motor Europe Gmbh dei rivenditori e delle officine autorizzate tramite e.mail, telefono, servizi di posta o messaggistica (SMS, servizi di messaggistica o chat online), oppure tramite tutti i canali citati.

La base giuridica del trattamento, a questi fini, è costituita dal Suo consenso. Tale consenso è facoltativo ed il suo mancato rilascio non impedirà l’erogazione del servizio che ci ha richiesto, ma solo la possibilità che Hyundai Motor Company Italy S.r.l., Hyundai Motor Europe Gmbh, i rivenditori e le officine autorizzate di Hyundai Le inviino materiale e/o comunicazioni informative/pubblicitarie ritenute di interesse. Laddove presti il consenso, Lei potrà revocarlo in ogni momento, senza che ciò pregiudichi la legittimità del trattamento operato sino a quel momento. In particolare, se non desidera più ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra, potrà modificare le sue preferenze o revocare il suo consenso in qualsiasi momento gratuitamente con effetto per il futuro tramite il link "annulla iscrizione" incluso in ogni comunicazione oppure tramite il “Consent management and preference center” reperibile sul nostro sito web.


3.5 Finalità di profilazione e marketing personalizzato

Sempre previo Suo consenso, i Suoi dati personali potranno essere utilizzati ed analizzati da Hyundai Motor Company Italy S.r.l per rilevare abitudini e propensioni al consumo e generare profili che consentano di identificare in modo proattivo i Suoi interessi e le sue esigenze, ciò anche tramite correlazione con altri dati acquisiti (ad esempio) dalle Sue interazioni con il sito internet e/o con le pagine social network di Hyundai. Al fine di creare il suo profilo cliente potremo raccogliere e trattare dati quali: informazioni di contatto e dati identificativi, la Sua storia cliente, informazioni relative all’utilizzo delle nostre app, del sito internet, dei social media e sull’utilizzo del suo veicolo. Può trovare ulteriori informazioni in merito alle modalità di analisi e profilazione da noi utilizzate nel successivo paragrafo “Analisi e segmentazione dei dati per ottimizzare e personalizzare le nostre attività di marketing”.

L’attività di analisi e profilazione è finalizzata ad inviarLe offerte e comunicazioni maggiormente rispondenti a Suoi interessi ed a meglio indirizzare le attività promozionali e di marketing della società nei Suoi confronti sulla base del profilo generato. La informiamo che Hyundai Motor Company Italy S.r.l. potrebbe trasmettere il suo profilo cliente anche a Hyundai Motor Europe Gmbh, a rivenditori e ad officine autorizzate italiane di Hyundai che potranno utilizzarlo per le medesime finalità di profilazione e per l’invio di comunicazioni personalizzate relative a propri eventi, prodotti o servizi.

La base giuridica del trattamento, a questi fini, è costituita dal Suo consenso. Tale consenso è facoltativo ed il suo mancato rilascio non impedirà l’erogazione del servizio che ci ha richiesto, ma solo la possibilità che Hyundai Motor Company Italy S.r.l. svolga le attività di profilazione che si sono descritte al paragrafo precedente e condivida il suo profilo cliente con Hyundai Motor Europe Gmbh, con rivenditori e con officine autorizzate italiane di Hyundai per le medesime finalità. In ogni caso, laddove presti il Suo consenso, Lei potrà revocarlo in ogni momento, senza che ciò pregiudichi la legittimità del trattamento operato sino a quel momento. In particolare, se non desidera più ricevere comunicazioni di marketing personalizzate da parte nostra, potrà modificare le Sue preferenze o revocare il Suo consenso in qualsiasi momento gratuitamente con effetto per il futuro tramite il link "annulla iscrizione" incluso in ogni comunicazione oppure tramite il “Consent management and preference center” reperibile sul nostro sito web.


3.5.1 Analisi e segmentazione dei dati per ottimizzare e personalizzare le nostre attività di marketing

Come anticipato, per ottimizzare le nostre attività di profilazione e comunicazione personalizzata potremmo utilizzare procedure e sistemi di analisi e segmentazione dei dati. Di seguito Le forniamo informazioni relative alla logica che utilizziamo, sull’importanza e sulle conseguenze di tale trattamento.

Creeremo un Suo profilo cliente unificato come base per le nostre attività di marketing personalizzato, in particolare per misurare e comprendere l'efficacia della nostra pubblicità e comunicazione, nonché per fornirti comunicazioni altamente pertinenti sui nostri prodotti e servizi. Per creare un profilo cliente di questo tipo, confronteremo le Sue preferenze ed i Suoi interessi con le modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi come la cronologia delle revisioni, l'interazione con i nostri concessionari e con le nostre officine autorizzate, le interazioni con le nostre attività online e le nostre campagne CRM, il Suo comportamento online ed il Suo utilizzo del nostro sito web, della app e del veicolo.

Una volta che i Suoi dati saranno unificati ed avremo creato un profilo cliente completo, utilizzeremo questi dati per operare analisi predittive considerando procedure matematiche e statistiche scientificamente riconosciute. Il punteggio predittivo è l'uso di dati, algoritmi e tecniche di apprendimento automatico per assegnare punteggi a vari segmenti in base ai dati disponibili. Quando il Suo profilo cliente sarà ricondotto a specifici segmenti clienti, potremo controllare e calibrare il tipo, il contenuto e la frequenza delle nostre attività di marketing per assicurarLe di ricevere le comunicazioni altamente pertinenti per Lei. Le nostre analisi predittive si limitano alla creazione di gruppi di clienti target per le nostre attività di marketing. Ciò potrebbe comportare la ricezione o la mancata ricezione di determinate comunicazioni a differenza di altri clienti.


3.5.2 Accordi di contitolarità

Tik Tok
Per la personalizzazione delle nostre attività di marketing secondo gli articoli 3.5. e 3.5.1. ci avvaliamo del partner Tik Tok. A seconda delle attività che TIK TOK realizza per nostro conto può assumere la veste di responsabile esterno del trattamento e/o di contitolare del trattamento di HMCI ai sensi dell’articolo 26 del Regolamento Europeo 679/2016. In specifico, gli aspetti del rapporto di contitolarità sono disciplinati nell’accordo consultabile alla pagina web: https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms. Tale accordo disciplina gli obblighi e le responsabilità di ciascuna parte rispetto alle attività per cui TIK TOK assume la veste di responsabile esterno e/o di contitolare del trattamento, chiarendo altresì quali misure tecniche ed organizzative vengono applicate da TIK TOK per garantire la sicurezza dei dati e l’esercizio dei diritti da parte dei soggetti interessati.

Concessionari della rete Hyundai
La Società mette a disposizione dei Concessionari della rete Hyundai aderenti (“Concessionari”) dei cc.dd. “minisiti”, ospitati in una sezione dedicata al singolo Concessionario presente all’interno del sito ufficiale Hyundai Italia, sotto il percorso https://www.hyundai.com/it/it/concessionaria/nome-dealer.html. In particolare, il dealer può richiederci di attivare sul proprio minisito degli strumenti di tracciamento (tag) per verificare l’andamento delle proprie campagne marketing e tracciare il comportamento dei visitatori del proprio minisito. Con esclusivo riferimento alle attività di raccolta delle richieste di attivazione dei tag sul minisito da parte dei dealer ed all’attivazione dei tag richiesti dal dealer sui minisiti, ciascun Concessionario aderente assume la veste di contitolare del trattamento insieme alla Società ai sensi dell’articolo 26 del Regolamento Europeo 679/2016 e sottoscrive con La Società stessa un apposito accordo di contitolarità. Il rapporto di contitolarità non si estende ad attività ulteriori rispetto a quelle sopra descritte e, comunque, a titolo esemplificativo e non esaustivo, non riguarda in alcun modo le attività di raccolta delle lead di rinvio al minisito da parte dei dealer, l’utilizzo delle funzionalità dei tag e dei relativi report ottenuti da parte del dealer ed eventuali campagne marketing realizzate dal dealer a partire dai report ottenuti tramite il servizio di tagging, attività per cui i dealer operano in qualità di titolari autonomi del trattamento. La copia dell’accordo di contitolarità e l’elenco dei Concessionari che assumono la qualifica di contitolari del trattamento può essere richiesta inviando una mail all’indirizzo dpo@hyundai.it.


3.5.3 Consent management e preference center

Attraverso il nostro Consent management and preference center Le forniamo la possibilità di gestire i Suoi consensi al tracciamento tramite cookie e tecnologie simili, nonché al marketing e/o alla comunicazione marketing personalizzata in tempo reale. Potrà cioè revocare e gestire il Suo consenso in qualsiasi momento accedendo al Consent management and center al seguente link. In particolare, per la gestione delle Sue preferenze tramite Consent management and preference center raccogliamo ed elaboriamo Suoi dati personali quali: nome e cognome, indirizzo e-mail, ID utente presente all’interno dei nostri sistemi, nonché le impostazioni e preferenze di consenso.

Trattiamo questi dati personali al fine di raccogliere, gestire e documentare in modo sicuro lo stato dei Suoi consensi prestati e/o revocati. La base giuridica del trattamento è costituita dal nostro legittimo interesse (Articolo 6 (1) f) GDPR) alle finalità sopra indicate.

Precisiamo che il Consent management e preference center che utilizziamo è quello fornito dal fornitore di servizi OneTrust, LLC, con sede al 1350 di Spring St NW, Atlanta, GA 30309 Per maggiori informazioni in merito al funzionamento del sistema facciamo rinvio all'Informativa Privacy di OneTrust che potrà reperire al seguente link: https://www.onetrust.com/privacy-notice/

4. Destinatari dei dati personali

I dati raccolti per finalità indicate ai punti 3.1., 3.2. e 3.3. che precedono potranno essere comunicati a Società che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all'operatività dei singoli servizi richiesti, nonché a società collegate e/o facenti parte del gruppo Hyundai in Italia e all’estero. Per adempiere ad obblighi legali, i Suoi dati potrebbero essere altresì comunicati ad Autorità ed Enti Pubblici competenti.

I dati raccolti per finalità di marketing e profilazione di cui ai punti 3.4. e  3.5. che precedono potrebbero essere comunicati a società collegate e/o facenti parte del gruppo Hyundai coinvolte nelle attività di marketing/profilazione, nonché a fornitori – specificamente identificati quali responsabili esterni del trattamento dei dati personali e/o contitolari del trattamento dei dati personali – incaricati da Hyundai Motor Company Italy S.r.l. di svolgere attività connesse e strumentali alle attività di marketing e profilazione tra cui, ad esempio, società che offrono servizi di invio e-mail per finalità di marketing; società che offrono supporto nella realizzazione di studi di mercato o società che offrono tool di profilazione.

5. Trasferimento di dati all’estero

Per l’adempimento delle finalità di cui al punto 3.1., 3.2., 3.3., 3.4. e 3.5. che precedono I Suoi dati personali potrebbero essere trasferiti alla casa madre Hyundai Motor Company, con sede a Seul, Corea del Sud. La informiamo quindi che la Corea del Sud beneficia di una decisione di adeguatezza della legislazione privacy rilasciata dalla Commissione Europea, garantendo lo stesso standard di protezione agli interessati garantito dai paesi europei.

6. Periodo di conservazione dei dati personali

Con riferimento alla finalità menzionata ai punti 3.1, 3.2 e 3.3, i Suoi dati personali saranno conservati per il solo tempo necessario a dare seguito a ciascuna finalità e comunque – eccetto che per i dati la cui conservazione sia imposta dalla Legge – per un periodo non eccedente 12 mesi dalla relativa acquisizione.

Con riferimento alle finalità menzionate ai punti 3.4 e 3.5, giusto il provvedimento del Garante n. 181 del 15 ottobre 2020, i Suoi dati saranno conservati sino alla revoca del consenso da Lei eventualmente prestato e comunque per un periodo non eccedente i 24 mesi dalla relativa acquisizione.

7. Diritti degli interessati

In relazione ai trattamenti descritti nella presente Informativa, in qualità di interessato, Lei potrà esercitare i diritti sanciti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento Europeo 2016/679 e, in particolare, i seguenti diritti:

  • diritto di accesso – diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai Suoi dati personali;
  • diritto di rettifica – diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano e/o l’integrazione dei dati personali incompleti;
  • diritto alla cancellazione (diritto all’oblio) – diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che La riguardano. Il diritto alla cancellazione non si applica nella misura in cui il trattamento sia necessario per l’adempimento di un obbligo legale o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
  • diritto di limitazione di trattamento – diritto di ottenere la limitazione del trattamento;
  • diritto alla portabilità dei dati – diritto di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano e di fornirli ad altro Titolare;
  • diritto di opposizione – diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che La riguardano per motivi legati alla Sua situazione particolare e in ogni caso all’uso dei Suoi dati a fini di marketing;
  • diritto a non essere sottoposto a un processo decisionale automatizzato – diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che La riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla Sua persona;
  • diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali: http://www.garanteprivacy.it;
  • diritto di revocare il consenso prestato in ogni occasione e con la stessa facilità con cui è stato fornito senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

·       Potrà agevolmente esercitare uno o tutti i precedenti diritti contattando il nostro call center al 800359127 oppure inviando una mail all’indirizzo dpo@hyundai.it Per revocare il suo consenso potrà anche avvalersi del Consent Management and Preference Center accedendo al seguente link.